愤愤不平 2008-3-17 23:47
强烈投诉佛山米×婚纱摄影，粗制滥造,服务态度差，漠视消费者权益!
:b_hun: 经同事推荐及综合比较，佛山米兰婚纱摄影不错，我们看中的就是他们的设计及效果，于是，在[font=Times]2007[/font]年[font=Times]4[/font]月[font=Times]1[/font]日下午，和同事一起来到佛山莲花路[font=Times]8[/font]号[font=Times]48[/font]号铺之一，清楚记得当时那位向我们解释套餐的内容、价钱的接待员，非常耐心详细，但我们远远没有想到交钱后接待员[font=Times]360[/font]度的大转变。我们于是就交了[font=Times]1200[/font]元订金。由于我们的婚期是[font=Times]2008[/font]年[font=Times]2[/font]月，在[font=Times]2007[/font]年[font=Times]10[/font]月底我致电佛山米兰，预约拍摄时间，但其告知[font=Times]11[/font]月已预约满，只好等[font=Times]12[/font]月[font=Times]1[/font]或[font=Times]2[/font]日，我们说无问题，可是后来又改了，说[font=Times]12[/font]月[font=Times]9[/font]日，问题就接二连三发生了……
[font=Times]1、 [/font]预约选礼服流程混乱。第一次我预约好去选礼服，但到达后店内的人却不知道我已预约好，没有人去理我们，直到我们问了几次，她们才有人领我们去选，但态度就真的比较一般，马马虎虎的，敷衍了事，所以，我们没有选好，只好约第二次。这次是当初接待我们的那个接待员，还算好点，选好了礼服。毕竟我们这时候还没有付完所有的钱。可笑的是，在离预约拍摄前几天又收到佛山米兰礼服部的电话，问我们选了衣服没有，我告诉她已经选好了，但她告诉我拍摄那天约定的时间跟当初那个接待员跟我们说的不一样，无办法，我们只好早一点过去，保险点。难道佛山米兰公司内部沟通困难重重？需要这样浪费客户的时间来达到吗？
[font=Times]2、 [/font]拍摄当天整个过程很马虎，感觉就象做月饼一样。我记得我们那天确实很多对新人拍摄，年底加上是星期六日，多人是可以理解的，但不能因为客户多了，工作的质量就下降下来！在整个拍摄过程中，感觉就象排队打针一样，倒模式作业，当表示有意见的时候，贵公司的服务人员无不一致解释：今天多人啊！难道多人我们作为客户就要理解你们工作上的马虎？随便照个相，算是完成任务就可以了吗？
[font=Times]3、 [/font]选相排版[font=Times]=[/font]失望气人！选相的时候，很失望，照片是完全没有修饰，我们仔细看了很多张照片，因为我先生是戴眼镜的，当时为了不反光，就配戴米兰提供的无镜片的眼镜，但照出来的照片大部分镜框跌下来，挡住了一只眼睛，咋一看就像一只眼睛大一只眼睛小，我们对这个很不满，可是接待员只是“萧洒”地说：重拍！重拍啦！我们免费重拍！哎！好象这样的失误完全是我们的错，她的“重拍”就对我们格外关照了！！我们是第一次拍婚纱相无经验，无留意到这个细节，但拍摄当日在场的摄影师，在场的人难道不能留意到吗？为什么要等错误产生了，才来补救？请问佛山米兰真的一点没有错吗？是我们的错，选择了它吗？经过商量，由于时间关系，我们决定不重拍，我真的很纳闷，为什么他们的错要我们再浪费时间去补救？不过，我们在选择照片的时候，只好选择脸不直接看镜头，或镜框没有跌下来的，还买了些照片，目的还是为了我们的相册可以丰富些，那时我们对佛山米兰只是失望，和预期的差很远，而没有到完全失望、绝望、死心，而导致这过程的演变是从排版开始！第一次看排版，更失望！配色、配字非常有问题，绿色的树叶衬托着绿色的字，配上的字句与照片的感觉一点联系也没有，似乎就是简单将图片直接贴上模版上面去，要求修改，这不行，那也不行？请问贵公司的专业人员的专业水平达到什么程度？是不能修改，还是不想为客户修改，省点功夫呢？
第一次修改后，再去看排版，很清楚记得，那天我和我先生都很忙，可是佛山米兰
的人却不停打电话给我，我只好接，尽管很不方便，她原来通知我们去排版，我叫她打我先生电话，我很忙，她却说，已经连续打了三次没有人接，我反问她：连续打三次电话没接，就证明在忙啊！难道你们不能为客户着想一下吗？我们一下班就赶过去，但简直是失望中的失望，当时我要求将两张相片叠放，可笑的是上面的照片竟然覆盖着下面的照片的脸，这个简单、低级的错误也能犯？佛山米兰负责帮客户跟进排版的同事，是否应该进行简单的筛选？但她叫我去看照片之前，完全没有看过修改后的效果。我对她表示我的不满时，她只是一昧强辩。我又一次纳闷，一昧催我们来看，却原来没有做好，是否认为客户的时间就是用来浪费？都很闲吗？在看看那些所谓的排版，只不过是每页两张照片，左边的大一点，右边的小一点，第二张是左边的小一点，右边的大一点，难道这就叫做设计？实在太普通马虎了，我们自己做都可以啦！干嘛要花[font=Times]4[/font]千多来照相呢？于是，我们要求重新设计，可是对于我们的要求，尽管我当时的语气很重，已很生气了，但接待员琳琳却丝毫没有做出相应安抚措施，反而一直在说，设计的东西很主观的……我们怎样怎样好……我越听越恼火，一再要求重新设计，但琳琳却一直和我耍“太极”这时我真的完全失望了，于是，我们只好离开，要求重新设计，但她们也没有答应。
[font=Times]4、 [/font]致电咨询，挂线收场。[font=Times]1[/font]月[font=Times]4[/font]日[font=Times]11[/font]：[font=Times]52[/font]分我打电话到佛山米兰公司[font=Times]82230833[/font]号码要求处理排版有问题的事，要求与贵公司领导沟通，但琳琳坚称她就是领导，当我要求见她的领导的时候，她就说领导外出了，后来知道她就是之前帮我跟进排版的那个人，最后竟然说了一句：那我们都无办法！然后挂线。我真的很想问问，佛山米兰公司是要求员工这样对待客户吗？十佳影楼是这样打造出来的吗？我在[font=Times]11[/font]：[font=Times]54[/font]分再次致电佛山米兰公司[font=Times]82230833[/font]表示要投诉！投诉贵公司员工挂客户电话、排版问题，要求拿贵公司领导电话，但她只是给我一个传真机的电话号码，并说经理都在中山开会，我要求作出处理，但她的态度也是[font=Times]“[/font]无办法了[font=Times]”[/font]无所谓的处理态度！
[font=Times]5、 [/font]没有回复，漠视反映问题。当时我们要求佛山米兰公司的领导给我们一个答复，可是[font=Times]1[/font]月[font=Times]5[/font]日接到他们的电话，装作什么没有发生，叫我们去排版，但我们提出退款，她们说不过去要向领导报告，我们从[font=Times]4[/font]号开始就要求佛山米兰公司的领导回复我们，但一直等到[font=Times]6[/font]号上午，我们再次致电米兰，要求退款，要求领导给答复，直到下午，才有一位经理来电给我们，虽然他的态度比挂线的那位接待员稍为好些，但同样都是和我们耍“太极”，根本没有帮我解决问题，我们提出两个方案：（[font=Times]1[/font]）全部退款，（[font=Times]2[/font]）佛山米兰定出每张相几多钱，我们买回部分的照片，其他的钱退给我们，我们不需要其做任何设计、修饰，更不会要他们的相部、相架等等。但，令人失望的是那位经理一直坚决不接受我们提出的处理方案。
后来，我致电[font=Times]12315[/font]反映，可是，没有得到处理，而佛山米兰也没有再联系我们。我在想虽然婚纱摄影不像其他产品可以用三包来衡量，也不能简单地保质保量来说明其好坏，我们并不是专门找麻烦的人，一辈子就结一次婚，而且我们也花了[font=Times]4[/font]千多，对婚纱摄影有要求是很正常，也是合情合理，但我们的要求真的不是很高，更谈不上刻薄，只是想可以服务好些，设计人员工作认真些！从我上述所反映的内容，我衷心希望可以按照方案二来解决问题，相关部门可以帮助我解决这个问题，更希望佛山米兰公司可以认真思考一下，现在的员工的服务态度、服务质量真的适合现在消费者的需求吗？
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